(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到周女士對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱兩個月收不到貨，物流狀態(tài)查詢不到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士稱5月24日在惠惠網(wǎng)下單的，訂單號: 5991197625560。
到目前都快兩個月了仍未到貨，咨詢過客服無數(shù)次，答案都是請等待，并且沒有時間限制，只能等。
問包裹目前在哪里，他們只說在香港，但是無法查詢。問他們是否還有其他投訴渠道，客服說沒有。
最近一次客服說，通常需要等待1.5-2.5個月，但是從下單開始，沒有任何提示說明需要這么久。
訂單狀態(tài)也沒法查詢，目前查看訂單狀態(tài)還是代購點(diǎn)收到亞馬遜包裹的狀態(tài)。目前包裹在什么位置無從查詢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于惠惠網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
